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Crescer · Funil

Funil e jornada do cliente, da primeira visita à recompra

Analiso cada passo que um cliente dá na sua loja, da página de entrada ao checkout e ao que acontece depois da entrega. Encontro os pontos onde se perdem vendas e proponho correções concretas.

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Em resumo

O desenho de funil e jornada do cliente é a análise e o redesenho dos passos que levam um visitante a comprar e a voltar a comprar. Faço-o para lojas WooCommerce com tráfego regular mas conversão abaixo do esperado ou com quebras evidentes no checkout. Entrego um mapa da jornada, uma lista de fricções priorizada e um plano de testes.

Onde as lojas costumam perder vendas

  • Surpresas no checkout

    Portes revelados apenas no último passo, registo de conta obrigatório ou métodos de pagamento habituais em Portugal, como MB WAY ou Multibanco, pouco visíveis.

  • Páginas de produto que não respondem a dúvidas

    Faltam prazos de entrega, política de devoluções, tamanhos ou fotografias de detalhe, e o cliente sai para procurar a resposta noutro lado.

  • Jornada que acaba na encomenda

    Depois de pagar, o cliente recebe apenas o email automático do WooCommerce. Não há nada que prepare a segunda compra.

Como analiso o funil

Junto dados quantitativos e observação direta. Os relatórios de funil mostram onde as pessoas saem; a revisão da loja em telemóvel, as gravações de sessão (quando há consentimento) e as perguntas do apoio ao cliente mostram porquê.

  • Funil por dispositivo, canal e tipo de cliente em GA4
  • Revisão heurística da loja como um cliente a faria, em telemóvel e computador
  • Análise das perguntas mais frequentes do apoio ao cliente e das avaliações
  • Jornada completa, incluindo entrega, pós-compra e recompra

O que recebe

  • Mapa da jornada do cliente

    Representação visual das etapas, pontos de contacto, dúvidas e emoções do cliente, da descoberta à recompra.

  • Análise do funil

    Taxas de passagem entre etapas por dispositivo e canal, com as maiores quebras assinaladas.

  • Lista de fricções priorizada

    Problemas concretos em páginas de produto, carrinho e checkout, cada um com recomendação e prioridade.

  • Plano de testes

    Hipóteses de melhoria prontas a testar, com a métrica a acompanhar e o volume necessário para concluir.

  • Recomendações pós-compra

    Melhorias aos emails transacionais, à comunicação de envio e à experiência de receção da encomenda.

Etapas

  1. Verificação dos dados

    Confirmo que os eventos de eCommerce do GA4 estão a ser recolhidos corretamente antes de tirar conclusões.

  2. Análise e observação

    Estudo os relatórios de funil, percorro a loja como cliente e reviso o feedback recolhido pelo apoio ao cliente.

  3. Mapa e recomendações

    Construo o mapa da jornada e a lista de fricções e apresento-os numa sessão de trabalho.

  4. Testes e validação

    Ajudo a implementar as primeiras alterações e a medir o efeito de cada uma no funil.

Ferramentas que uso

  • GA4
  • Google Tag Manager
  • Microsoft Clarity
  • WooCommerce
  • Figma
Preciso de muito tráfego para fazer testes A/B?

Para testes A/B estatisticamente sólidos, sim. Com tráfego moderado, muitas fricções evidentes podem ser corrigidas diretamente, medindo a evolução antes e depois com cuidado. Indico em cada caso qual a abordagem adequada.

As gravações de sessão são compatíveis com o RGPD?

Podem ser, desde que só sejam ativadas com consentimento, mascarem dados pessoais e estejam referidas na política de privacidade. Configuro-as dentro dessas regras ou trabalho sem elas, se preferir.

Faz também o redesenho das páginas?

Entrego recomendações concretas e, quando útil, esboços das alterações. A implementação no tema WooCommerce pode ser feita pela sua equipa ou programador, e acompanho o processo para garantir que corresponde ao recomendado.

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