1. Enquadramento
Nos termos da Lei n.º 144/2015, os prestadores de serviços devem informar os consumidores sobre as entidades de resolução alternativa de litígios (RAL) disponíveis. Esta informação dirige-se a consumidores, ou seja, pessoas que contratam fora da sua atividade profissional. A maioria dos meus clientes são empresas, a quem este regime pode não se aplicar. Recorrer a uma entidade RAL é voluntário para o consumidor e não afasta o direito de recorrer aos tribunais.
Prestador de serviços:
- NIF (número de identificação fiscal)
- PT256990727
- Morada da sede
- Travessa da Estrada Nova 190, 3885-062 Arada, Portugal
- CAE
- 70200
- Telefone
- +351916234466
2. Entidade RAL competente
Não aderi a nenhuma entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) e não sou obrigado a fazê-lo. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a qualquer entidade RAL autorizada. A lista completa de entidades RAL autorizadas está disponível no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.
3. Como funciona
- Mediação: um terceiro neutro ajuda as partes a chegarem a acordo.
- Conciliação: o conciliador propõe uma solução que as partes podem aceitar.
- Arbitragem: um árbitro decide o litígio, com efeitos semelhantes a uma sentença.
Os procedimentos e eventuais custos dependem do regulamento de cada entidade.
4. Antes de recorrer a uma entidade RAL
Recomendo que me contacte primeiro para info@consultordemarketingdigital.pt, descrevendo a situação. Analiso cada caso e procuro uma solução justa no prazo de 15 dias. Pode também apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.
5. Informação a reunir
Ao recorrer a uma entidade RAL, é útil ter consigo:
- a identificação do prestador, indicada acima;
- a proposta aceite, faturas e comprovativos de pagamento;
- a troca de mensagens relevante, incluindo a reclamação apresentada e a resposta recebida;
- uma descrição clara do que pretende obter.
Cada entidade define os seus prazos e formalidades.
6. Litígios entre empresas
Nos contratos com empresas, aplicam-se as regras de lei aplicável e foro previstas nos Termos de Prestação de Serviços e na proposta aceite.