Metodologia
Reter, Medir, Crescer: como faço crescer uma loja online
Uso o mesmo método em todos os projetos, adaptado à loja. Três pilares definem onde atuar e um processo em etapas define como.
Em resumo
A minha metodologia assenta em três pilares: Reter clientes com email e SMS, Medir com tracking fiável e consentimento RGPD, e Crescer com media paga e ofertas decididas pela margem. Cada projeto passa por diagnóstico, plano priorizado, implementação e acompanhamento. O objetivo é aumentar o lucro e o valor de cada cliente, e não apenas o volume de vendas.
Os três pilares
Cada recomendação que faço encaixa num destes pilares.
Reter
Aproveitar melhor os clientes que já compraram, com fluxos de email e SMS, segmentação e comunicação pós-compra.
Medir
Garantir que encomendas, receita e origem das vendas são medidas de forma consistente, com consentimento válido.
Crescer
Investir em aquisição e promoções apenas quando a margem e o valor do cliente o justificam.
Porque começo quase sempre pela medição
Os três pilares apresentam-se por esta ordem, mas na prática o primeiro passo costuma ser Medir. Sem dados fiáveis não é possível saber se um fluxo de retenção funciona ou se uma campanha é rentável.
Depois de a medição estar estável, Reter costuma trazer resultados com menor investimento, porque trabalha clientes que já confiam na loja. Crescer acelera o que já está a funcionar.
O processo, etapa a etapa
Cada projeto passa por estas etapas, com entregáveis claros em cada uma.
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Diagnóstico
Análise da loja, do tracking, das automações, das campanhas e dos dados de vendas disponíveis.
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Plano priorizado
Roadmap com ações ordenadas por impacto e esforço, responsáveis e prazos, organizado pelos três pilares.
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Implementação
Configuração de tracking, consentimento, fluxos e campanhas, feita por mim ou em conjunto com a sua equipa.
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Validação
Testes a eventos, fluxos e conversões antes e depois da publicação, para garantir que tudo funciona como previsto.
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Acompanhamento
Revisão regular de resultados, ajuste de prioridades e documentação para que a loja ganhe autonomia.
Métricas que costumo acompanhar
Escolho as métricas com a loja, mas estas aparecem em quase todos os projetos.
- Margem de contribuição depois do investimento em anúncios
- Valor do cliente ao longo do tempo (LTV)
- Taxa de recompra e intervalo entre encomendas
- Receita atribuída a email e SMS
- Custo de aquisição de novos clientes
- Consistência entre vendas medidas e vendas registadas
Aplicar o método à sua loja
Numa chamada de diagnóstico vemos em que pilar está a maior oportunidade da sua loja neste momento.