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Reter · SMS

SMS para lojas WooCommerce, usado com critério

O SMS chega ao telemóvel e é lido quase de imediato, por isso exige mais cuidado do que o email. Ajudo a decidir quando vale a pena usá-lo, configuro o consentimento e coordeno os envios com os seus fluxos de email.

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Em resumo

As campanhas de SMS são mensagens de texto curtas enviadas a clientes que deram consentimento específico para esse canal, de forma pontual ou automática. Configuro o SMS em lojas WooCommerce para momentos em que a rapidez conta, como reposição de stock, avisos de envio ou ofertas com prazo curto. Coordeno-o com o email para que o cliente não receba a mesma mensagem duas vezes.

Erros comuns com SMS

  • Usar o SMS como um segundo email

    Enviar por SMS as mesmas promoções da newsletter, com a mesma frequência, leva a cancelamentos rápidos e a uma perceção de intrusão.

  • Consentimento partilhado com o email

    Assumir que quem subscreveu a newsletter aceitou receber SMS. O consentimento deve ser recolhido para cada canal e ficar registado.

  • Mensagens cortadas ou mais caras

    Textos longos, com emojis ou certos caracteres acentuados, podem dividir-se em várias partes ou mudar de codificação, o que aumenta o custo por envio.

Como uso o SMS

Reservo o SMS para mensagens úteis e com urgência real, e defino regras para que email e SMS se complementem. Cada mensagem é escrita para caber num único segmento sempre que possível, com remetente identificável e forma clara de deixar de receber.

  • Consentimento específico para SMS, recolhido no checkout ou em formulário próprio
  • Remetente alfanumérico com o nome da loja
  • Horários de envio respeitadores e limites de frequência
  • Regras para não duplicar o que o email já comunicou

O que configuro

  • Recolha de consentimento para SMS

    Caixa de consentimento separada no checkout e em formulários, com registo da data, origem e número de telemóvel em formato internacional.

  • SMS transacionais e de serviço

    Avisos de expedição e entrega, ou de encomenda pronta para levantamento, com ligação de acompanhamento.

  • Automações de SMS

    Reposição de stock, segundo lembrete de carrinho abandonado para quem não abriu o email e mensagens a clientes VIP.

  • Campanhas de SMS

    Envios pontuais curtos para lançamentos, acesso antecipado ou fim de promoções, apenas para segmentos que reagem bem ao canal.

  • Regras de coordenação email e SMS

    Lógica que decide qual o canal para cada cliente e mensagem, para evitar repetição e controlar custos.

Como implemento

  1. Avaliação

    Analiso o seu público, os produtos e os fluxos existentes para perceber se o SMS acrescenta valor e em que momentos.

  2. Consentimento e configuração

    Configuro a recolha de consentimento, o remetente e a ligação à plataforma de envio de SMS.

  3. Mensagens e regras

    Escrevo as mensagens, defino horários, frequência e coordenação com o email e testo em vários telemóveis e operadoras.

  4. Acompanhamento

    Monitorizo cliques, cancelamentos, custo por envio e receita atribuída, e ajusto ou reduzo o uso do canal conforme os resultados.

Ferramentas que uso

  • Klaviyo
  • Omnisend
  • Brevo
  • WooCommerce
O SMS faz sentido para todas as lojas?

Não. Funciona melhor quando há urgência real ou informação de serviço, como stock limitado, entregas ou levantamentos em loja. Para lojas com compras pouco frequentes, o email costuma ser suficiente e mais barato.

Quantos caracteres tnum SMS?

Uma mensagem com o alfabeto padrão GSM permite até 160 caracteres por segmento. Emojis e alguns caracteres especiais obrigam a codificação Unicode, que reduz bastante esse limite e pode dividir a mensagem em várias partes faturadas separadamente.

Posso usar o número de telemóvel das encomendas para marketing?

O número recolhido para a entrega serve essa finalidade e não implica consentimento para mensagens de marketing. Para enviar SMS promocionais deve recolher consentimento específico e registado. A validação final deve ser feita com o seu advogado ou encarregado de proteção de dados.

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