Glossário
Glossário
Definições em linguagem simples dos termos de eCommerce, tracking e retenção usados neste site.
A
Análise de Mapas de Calor
A análise de mapas de calor é uma forma visual de ver onde os visitantes clicam, movem o rato e…
Análise Preditiva
A análise preditiva usa dados históricos e modelos estatísticos para estimar o que provavelmente vai acontecer a seguir.
Análise RFM (Recência, Frequência, Valor Monetário)
A análise RFM segmenta os clientes pela data da última compra (Recência), pela frequência com que compram (Frequência) e pelo…
Atribuição Multi-Touch
A atribuição multi-touch distribui o crédito de uma conversão por vários pontos de contacto da jornada do cliente, em vez…
Audiência Semelhante (Lookalike)
Uma audiência semelhante (lookalike) é um grupo de pessoas que uma plataforma de anúncios seleciona por se assemelharem aos seus…
Automação de Email
A automação de email é o uso de regras e triggers para enviar o email certo à pessoa certa sem…
Automação de Marketing
A automação de marketing é o uso de software para executar tarefas e mensagens de marketing automaticamente, com base no…
C
Campanha de Reativação (Win-Back)
Uma campanha de reativação (win-back) é um conjunto de mensagens criado para voltar a envolver clientes que deixaram de comprar.
Campanha de Reposição (Replenishment)
Uma campanha de reposição (replenishment) lembra os clientes de voltar a encomendar um produto consumível pouco antes de ele acabar.
Campanha de SMS
Uma campanha de SMS é uma mensagem de texto enviada a subscritores que deram consentimento, normalmente para promoções, lembretes ou…
Campanha Drip
Uma campanha drip é uma série de mensagens pré-escritas enviadas automaticamente ao longo do tempo, normalmente após uma ação ou…
CDN (Content Delivery Network)
É uma rede de servidores distribuídos geograficamente que entrega imagens, scripts, CSS e outros ficheiros estáticos a partir do ponto…
CMP (Consent Management Platform)
Uma CMP é a ferramenta que pede, regista e aplica o consentimento dos visitantes para cookies e tecnologias de tracking.
Cohort Analysis
É a análise de grupos de clientes que partilham uma característica comum (normalmente a data da primeira compra ou aquisição)…
Consent Mode
O Consent Mode é o mecanismo da Google que ajusta o comportamento das suas tags conforme o consentimento dado pelo…
Conteúdo Gerado por Utilizadores (UGC)
O conteúdo gerado por utilizadores (UGC) é conteúdo criado por clientes e não pela marca, como avaliações, fotos e vídeos.
Core Web Vitals
Os Core Web Vitals são as métricas da Google para medir a experiência real de uma página: velocidade de carregamento,…
Cross-Selling
O cross-selling é a prática de sugerir produtos complementares a um cliente que está a comprar ou já comprou algo.
Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
O custo de aquisição de cliente (CAC) é o custo total para conquistar um novo cliente.
Custo por Aquisição (CPA)
O custo por aquisição (CPA) é o custo médio de obter uma conversão, como uma venda ou um lead, numa…
Custo por Clique (CPC)
O custo por clique (CPC) é o valor médio que paga cada vez que alguém clica no seu anúncio.
Custo por Mil Impressões (CPM)
O custo por mil impressões (CPM) é o custo de mostrar um anúncio 1000 vezes.
D
Dados Estruturados
Os dados estruturados são código adicionado a uma página que descreve o seu conteúdo num formato padrão que os motores…
Dados First-Party
Os dados first-party são informações que recolhe diretamente dos seus clientes e visitantes, com o consentimento deles.
Dados Zero-Party
Os dados zero-party são informações que um cliente partilha de forma intencional e proativa com uma marca, como preferências, tamanho…
Data Layer
O data layer é um objeto na página que guarda dados estruturados sobre o que acontece no site, para serem…
E
Email de Carrinho Abandonado
Um email de carrinho abandonado é uma mensagem automática enviada a um cliente que adicionou produtos ao carrinho, mas saiu…
Email por Trigger
Um email por trigger é uma mensagem automática enviada em resposta a uma ação ou evento específico do cliente.
Email Pós-Compra
Um email pós-compra é uma mensagem enviada depois de uma encomenda para a confirmar, informar o cliente e incentivar o…
Entregabilidade (Deliverability)
A entregabilidade (deliverability) é a capacidade de os seus emails chegarem à caixa de entrada em vez de irem para…
F
Feed de Produtos
Um feed de produtos é um ficheiro estruturado com os dados dos seus produtos, enviado para plataformas de anúncios e…
Fluxo de Automação
Um fluxo de automação é uma sequência de mensagens enviada automaticamente quando um cliente realiza, ou deixa de realizar, uma…
Fornecedor de Serviços de Email (ESP)
Um fornecedor de serviços de email (ESP) é uma plataforma usada para criar, enviar e medir campanhas e automações de…
Framework de KPIs
Uma framework de KPIs é um conjunto estruturado de métricas que liga os objetivos de negócio aos indicadores que a…
G
Generative Engine Optimization (GEO)
É a prática de otimizar conteúdo, dados de produto e presença digital para que assistentes de IA (como ChatGPT, Perplexity,…
Gestão da Mudança
A gestão da mudança é a abordagem estruturada para ajudar pessoas e equipas a adotar novos processos, ferramentas ou formas…
Google Analytics 4 (GA4)
O Google Analytics 4 (GA4) é a plataforma de analytics da Google, baseada em eventos e não em sessões e…
Google Tag Manager (GTM)
O Google Tag Manager (GTM) é uma ferramenta gratuita que permite adicionar e gerir tags de tracking num site sem…
Gravação de Sessões (Session Replay)
A gravação de sessões (session replay) é uma ferramenta que regista e reproduz o que visitantes individuais fizeram num site,…
Growth Hacking
O growth hacking é uma mentalidade de executar experiências rápidas e de baixo custo em marketing, produto e vendas para…
H
Headless Commerce
O headless commerce é uma arquitetura que separa o front-end visto pelo cliente do motor de comércio no back-end, ligando-os…
Higiene da Lista de Email
A higiene da lista de email é a limpeza regular de uma lista de subscritores para remover endereços inválidos, inativos…
I
Incremental Lift
O incremental lift é o aumento medido de conversões ou receita causado por uma campanha, em comparação com um grupo…
Integração por API
Uma integração por API liga dois sistemas de software para que troquem dados automaticamente.
J
Jornada do Cliente
A jornada do cliente é o percurso completo que uma pessoa faz desde que descobre uma marca até comprar e…
L
LTV (Lifetime Value)
O LTV é a receita ou margem que um cliente gera para a loja durante todo o tempo em que…
M
Margem de Contribuição
É o valor que sobra de cada venda depois de descontar todos os custos variáveis (produto, comissão, envio, impostos, embalagem…
Marketing de Ciclo de Vida
O marketing de ciclo de vida é a prática de adaptar a comunicação à fase em que o cliente está,…
Marketing de Retenção
O marketing de retenção foca-se em manter os clientes atuais a comprar, em vez de apenas adquirir novos.
Media Paga Full-Funnel
A media paga full-funnel é uma abordagem publicitária que cobre todas as fases da jornada de compra, da notoriedade à…
Modelo de Atribuição
Um modelo de atribuição é o conjunto de regras que define que pontos de contacto de marketing recebem o crédito…
Motor de Recomendação de Produtos
Um motor de recomendação de produtos é software que sugere produtos a cada cliente com base no seu comportamento e…
N
Net Promoter Score (NPS)
O Net Promoter Score (NPS) mede a lealdade dos clientes perguntando qual a probabilidade de recomendarnuma marca, num crescimento…
O
Omnicanal
Omnicanal é uma estratégia que oferece aos clientes uma experiência consistente e ligada em todos os canais que usam, online…
Orçamento de Rastreio (Crawl Budget)
O orçamento de rastreio (crawl budget) é o número de URLs que um motor de pesquisa quer e consegue rastrear…
Otimização da Taxa de Conversão (CRO)
A otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo estruturado de melhorar um site para que uma maior percentagem…
Otimização de Landing Pages
A otimização de landing pages é o processo de melhorar uma página criada para receber tráfego, para que mais visitantes…
Otimização de Orçamento e Licitação (Bidding)
A otimização de orçamento e de licitação (bidding) é o ajuste contínuo do valor investido e do valor licitado nas…
Otimização Dinâmica de Criatividades (DCO)
A otimização dinâmica de criatividades (DCO) monta e testa automaticamente criatividades de anúncios a partir de componentes como imagens, títulos…
Otimização do Funil
A otimização do funil é o processo de melhorar cada passo que um cliente dá desde a primeira visita até…
P
Parâmetros UTM
Os parâmetros UTM são etiquetas adicionadas a um URL para que as ferramentas de analytics identifiquem a origem de uma…
Perfil Progressivo (Progressive Profiling)
O perfil progressivo (progressive profiling) é a técnica de recolher informação dos clientes gradualmente, ao longo de várias interações, em…
Personalização
A personalização é a prática de adaptar conteúdos, ofertas e experiências a cada cliente com base nos seus dados e…
Plataforma de Dados de Clientes (CDP)
Uma plataforma de dados de clientes (CDP) é um sistema que recolhe dados de clientes de várias fontes e os…
Proposta Única de Valor (USP)
A proposta única de valor (USP) é a razão clara pela qual um cliente deve escolher a sua marca em…
Prova Social
A prova social é a influência que as opiniões e as ações de outras pessoas têm na decisão de um…
R
Rácio LTV:CAC
O rácio LTV:CAC compara o Lifetime Value (LTV) de um cliente com o custo de o adquirir.
Receita Incremental
A receita incremental é a receita adicional que aconteceu por causa de uma ação de marketing e que não teria…
Remarketing / Retargeting
O remarketing, também chamado retargeting, é publicidade dirigida a pessoas que já visitaram o seu site ou interagiram com a…
Roadmap Digital
Um roadmap digital é um plano priorizado das iniciativas que uma empresa vai realizar para melhorar o seu desempenho digital…
ROAS
O ROAS é a receita gerada por anúncios a dividir pelo investimento nesses anúncios. Mede eficiência de receita, não lucro.
ROI (Return on Investment)
É o indicador que mede o retorno financeiro gerado por um investimento em relação ao seu custo. No eCommerce, mostra…
S
Schema Markup
É um código estruturado (geralmente em JSON-LD) que adicionas às páginas do site para explicar aos motores de pesquisa e…
Segmentação de Audiências
A segmentação de audiências consiste em dividir clientes ou visitantes em grupos com comportamentos ou características em comum, para que…
SEO Técnico
O SEO técnico é o trabalho de tornar um site fácil de rastrear, renderizar, indexar e posicionar pelos motores de…
Série de Boas-Vindas
Uma série de boas-vindas é uma sequência de emails automáticos enviada a novos subscritores ou clientes depois de se registarem…
Server-Side Tagging
O server-side tagging envia os dados de tracking primeiro para um servidor controlado pela loja, que os trata antes de…
Sistema de Gestão de Tags
Um sistema de gestão de tags (TMS) é uma ferramenta para implementar e controlar tags de marketing e analytics num…
Sitemap XML
Um sitemap XML é um ficheiro que lista os URLs importantes de um site para que os motores de pesquisa…
T
Tag Canonical
Uma tag canonical é um elemento HTML que indica aos motores de pesquisa qual é o URL preferencial de uma…
Taxa de Abandono de Carrinho
A taxa de abandono de carrinho é a percentagem de carrinhos criados que não terminam numa compra.
Taxa de Abertura
A taxa de abertura é a percentagem de emails entregues que foram abertos.
Taxa de Churn
A taxa de churn é a percentagem de clientes que deixam de comprar, ou cancelam uma subscrição, num determinado período.
Taxa de Clique por Abertura (CTOR)
A taxa de clique por abertura (CTOR) é a percentagem de pessoas que abriram um email e depois clicaram num…
Taxa de Cliques (CTR)
A taxa de cliques (CTR) é a percentagem de pessoas que clicam depois de vernum anúncio, link ou email.
Taxa de Conversão
A taxa de conversão é a percentagem de visitantes que realizam uma ação desejada, como comprar um produto.
Taxa de Envolvimento
A taxa de envolvimento mede o quanto as pessoas interagem com os seus conteúdos, emails, anúncios ou site em relação…
Taxa de Recompra
A taxa de recompra é a proporção de clientes que fizeram mais do que uma encomenda num determinado período.
Taxa de Rejeição
A taxa de rejeição é a percentagem de visitas em que o utilizador sai do site sem qualquer interação relevante.
Tempo até à Conversão
O tempo até à conversão é o intervalo entre a primeira interação de um cliente com a sua marca e…
Teste A/B
Um teste A/B é uma experiência que compara duas versões de uma página, email ou anúncio para perceber qual tem…
Tracking de Eventos
O tracking de eventos é a medição de ações específicas dos utilizadores num site, como adicionar ao carrinho, iniciar o…
Triggers Comportamentais
Um trigger comportamental é uma ação de um cliente, como ver um produto ou abandonar o carrinho, que inicia automaticamente…
U
Upselling
O upselling é a prática de incentivar o cliente a comprar uma versão de maior valor do produto que está…
V
Valor Médio da Encomenda (AOV)
O valor médio da encomenda (AOV) é o montante médio que um cliente gasta por encomenda na loja.