A análise RFM segmenta os clientes pela data da última compra (Recência), pela frequência com que compram (Frequência) e pelo valor gasto (Valor Monetário). Cada cliente recebe uma pontuação nas três dimensões, criando grupos como campeões, clientes fiéis, clientes em risco e clientes perdidos.
É uma forma simples e poderosa de dar prioridade campanhas, por exemplo recompensas VIP para o melhor segmento e ofertas de reativação para os que estão a afastar-se.