A automação de email é o uso de regras e triggers para enviar o email certo à pessoa certa sem trabalho manual. Os fluxos típicos incluem série de boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra, reposição e reativação. Cada um começa numa ação do cliente ou numa condição temporal.
No eCommerce, um conjunto pequeno de fluxos bem construídos costuma gerar mais receita do que newsletters regulares.