A automação de marketing é o uso de software para executar tarefas e mensagens de marketing automaticamente, com base no comportamento dos clientes e em regras. Abrange email, SMS, segmentação, lead scoring e fluxos multicanal, todos acionados por ações como registar-se, navegar ou comprar.
O valor está na relevância em escala: a mensagem certa no momento certo, sem esforço manual.