Uma campanha de reativação (win-back) é um conjunto de mensagens criado para voltar a envolver clientes que deixaram de comprar. Normalmente dirige-se a clientes inativos há um período definido, com um lembrete, novos produtos ou uma oferta personalizada.
Como reativar um cliente antigo custa menos do que adquirir um novo, é uma parte central do marketing de retenção.