O cross-selling é a prática de sugerir produtos complementares a um cliente que está a comprar ou já comprou algo. Exemplos são recomendar uma capa com um telemóvel ou um amaciador com um champô, nas páginas de produto, no carrinho e nos emails pós-compra.
Bem feito, aumenta o valor médio da encomenda (AOV) e ajuda genuinamente o cliente.