Uma framework de KPIs é um conjunto estruturado de métricas que liga os objetivos de negócio aos indicadores que a equipa acompanha. Define que números importam, como são calculados, quem é responsável por eles e com que frequência são revistos, da receita e margem até ao nível de canal e campanha.
Uma framework curta e com definições claras evita dashboards cheios de números que ninguém usa para decidir.