A gestão da mudança é a abordagem estruturada para ajudar pessoas e equipas a adotar novos processos, ferramentas ou formas de trabalhar. Na transformação digital abrange comunicação, formação, responsabilidades e medição da adoção, e não apenas a implementação técnica.
Muitos projetos falham não porque a tecnologia está errada, mas porque a equipa não foi preparada para a usar.