O LTV (Lifetime Value), ou valor do tempo de vida do cliente, é a receita ou a margem que um cliente gera para a loja durante todo o período em que continua a comprar. Serve para perceber quanto vale, em média, conquistar e manter um cliente.
Há duas formas habituais de o calcular. A histórica soma o que cada cliente já gastou num período definido e calcula a média por cliente. A preditiva estima o valor futuro a partir do valor médio de encomenda, da frequência de compra e do tempo médio de relação com a loja. Para decisões de investimento, é mais útil calcular o LTV com base na margem bruta e não apenas na receita, porque é a margem que paga a aquisição.
No eCommerce, o LTV ganha significado quando comparado com o custo de aquisição de cliente (CAC). Se o LTV é baixo face ao que custa conquistar um cliente, crescer através de anúncios torna-se difícil de sustentar. Fluxos de email de pós-compra e de reativação, programas de fidelização e uma boa experiência de entrega são formas comuns de aumentar o LTV.
Em WooCommerce
O histórico de encomendas associado ao email do cliente é a base do cálculo. As compras feitas como convidado devem ser agrupadas pelo email, para não subestimar a recompra.