O marketing de retenção foca-se em manter os clientes atuais a comprar, em vez de apenas adquirir novos. Usa email, SMS, programas de fidelização, fluxos pós-compra e ofertas personalizadas para aumentar as recompras e o Lifetime Value (LTV).
Como os custos de aquisição continuam a subir, a retenção é muitas vezes a alavanca mais rentável para o crescimento do eCommerce.