O Net Promoter Score (NPS) mede a lealdade dos clientes perguntando qual a probabilidade de recomendarnuma marca, num crescimento de 0 a 10. Os inquiridos dividem-se em promotores (9 a 10), neutros (7 a 8) e detratores (0 a 6). O NPS é a percentagem de promotores menos a percentagem de detratores.
É mais útil como tendência ao longo do tempo, combinado com comentários abertos que expliquem a pontuação.