Omnicanal é uma estratégia que oferece aos clientes uma experiência consistente e ligada em todos os canais que usam, online e offline. Os dados do site, da app, do email, do SMS, das redes sociais e das lojas físicas estão ligados, para que as mensagens e as ofertas acompanhem o cliente.
Difere do multicanal, em que os canais existem lado a lado mas não partilham contexto.