A personalização é a prática de adaptar conteúdos, ofertas e experiências a cada cliente com base nos seus dados e comportamento. No eCommerce inclui recomendações de produtos, blocos de email dinâmicos, assuntos personalizados e mensagens no site que mudam por segmento.
Depende de bons dados first-party e zero-party, e tem de respeitar as regras de consentimento e privacidade.