A segmentação de audiências consiste em dividir clientes ou visitantes em grupos com comportamentos ou características em comum, para que cada grupo receba comunicação mais relevante. Os segmentos podem basear-se no histórico de compras, no interesse em produtos, no valor, no envolvimento ou na fase do ciclo de vida. São a base de campanhas eficazes de email, SMS e media paga.
Poucos segmentos bem definidos costumam funcionar melhor do que dezenas de segmentos que ninguém mantém.