A taxa de recompra é a proporção de clientes que fizeram mais do que uma encomenda num determinado período. Calcula-se dividindo o número de clientes com duas ou mais encomendas pelo número total de clientes desse período.
É um dos indicadores mais diretos da capacidade de uma loja reter clientes. Uma loja que depende sobretudo de primeiras compras precisa de investir continuamente em aquisição, enquanto uma loja com boa recompra consegue crescer com menos dependência de anúncios.
O período de análise deve refletir o ciclo de compra do produto: para consumíveis pode fazer sentido olhar para alguns meses, para produtos de compra ocasional pode ser necessário um ano ou mais. A análise por coortes, que agrupa clientes pelo mês da primeira compra, mostra se a retenção está a melhorar ao longo do tempo.
As alavancas mais comuns são fluxos de email de pós-compra, lembretes de reposição, recomendações de produtos complementares e uma boa experiência de entrega e apoio ao cliente.
Em WooCommerce
As encomendas feitas como convidado devem ser agrupadas pelo email do cliente; caso contrário, a mesma pessoa pode surgir como vários clientes de compra única.