O custo de aquisição de cliente (CAC) é o custo total para conquistar um novo cliente. Calcula-se dividindo todo o investimento em aquisição (anúncios, ferramentas, honorários de agência, criatividades) pelo número de novos clientes no mesmo período.
O CAC só faz sentido quando comparado com o Lifetime Value (LTV) e com a margem. Um CAC elevado pode ser saudável se o cliente voltar a comprar muitas vezes.