Um email de carrinho abandonado é uma mensagem automática enviada a um cliente que adicionou produtos ao carrinho, mas saiu sem concluir o pagamento. Serve para lembrar os produtos deixados para trás e convidar o cliente a finalizar a encomenda, normalmente com um apelo à ação claro, imagens dos produtos e, quando faz sentido comercialmente, um pequeno incentivo.
No eCommerce costuma ser o fluxo com melhor retorno do email marketing. Uma sequência típica tem 2 a 3 emails ao longo de 24 a 72 horas, testados através de testes A/B ao momento de envio, ao assunto e à oferta.