1. Livro de Reclamações Eletrónico
Disponibilizo o Livro de Reclamações em formato eletrónico, acessível em www.livroreclamacoes.pt. A plataforma permite apresentar reclamações, mas também pedidos de informação, a fornecedores de bens e prestadores de serviços em Portugal.
O Livro de Reclamações Eletrónico é uma plataforma gerida e coordenada pela Direção-Geral do Consumidor (DGC).
2. Identificação do prestador
Ao preencher a reclamação, ser-lhe-á pedida a identificação do prestador de serviços. Use os dados seguintes:
- NIF (número de identificação fiscal)
- PT256990727
- Morada da sede
- Travessa da Estrada Nova 190, 3885-062 Arada, Portugal
- CAE
- 70200
- Telefone
- +351916234466
Atividade: consultoria de crescimento para lojas online. A plataforma, gerida pela Direção-Geral do Consumidor (DGC), encaminha a reclamação para a entidade competente.
3. Como apresentar a reclamação
- Aceda a www.livroreclamacoes.pt e escolha a opção de reclamar.
- Indique o setor de atividade e identifique o prestador com os dados acima.
- Descreva a situação de forma clara, com datas, serviço contratado e referências relevantes, como número de proposta ou de fatura.
- Indique o que pretende para resolver a situação.
- Guarde o comprovativo de submissão.
4. O que acontece depois
A reclamação é encaminhada para o prestador e para a entidade competente. Analiso cada reclamação recebida e respondo no prazo de 15 dias. A entidade competente pode acompanhar o processo nos termos da lei.
5. Contacto direto
Antes ou em alternativa ao Livro de Reclamações, pode escrever-me para info@consultordemarketingdigital.pt. Uma conversa direta resolve muitas situações mais depressa. Comprometo-me a responder em 15 dias e a propor uma solução sempre que a reclamação tenha fundamento.
Contactar-me diretamente não afeta o seu direito de usar o Livro de Reclamações nem outros meios legais.
6. Reclamações sobre terceiros e sobre dados pessoais
Reclamações sobre o funcionamento, preço ou faturação de ferramentas de terceiros mencionadas no site devem ser dirigidas ao respetivo fornecedor. Reclamações sobre o tratamento de dados pessoais podem também ser apresentadas à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt.
7. Resolução alternativa de litígios
Se for consumidor e a reclamação não ficar resolvida, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. A informação está na página Resolução Alternativa de Litígios.
8. Dados pessoais
Os dados que indicar na reclamação são tratados para a analisar e responder, conforme a Política de Privacidade. A plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico tem a sua própria política de privacidade.